FW: KTM Komuter / Zing Kad Touch N Go (BSN)

From: Ismail, MasAdi (Kuala Lumpur)
Sent: Thursday, December 20, 2012 9:13 AM
To: 'komuter4u@ktmb.com.my'; 'careline@touchngo.com.my'; 'servicemanager@bsn.com.my'
Cc: 'aduan@spad.gov.my'; 'mybsncontact@bsn.com.my'; 'ketua.eksekutif@bsn.com.my'; 'bnmtelelink@bnm.gov.my'
Subject: KTM Komuter / Zing Kad Touch N Go (BSN)

Tuan,

Saya memiliki sekeping kad”Zing Touch N Go” daripada Bank Simpanan Nasional (BSN) yang saya gunakan setiap hari, sama ada untuk membayar tol ataupun membayar tambang LRT. Pernah juga saya menggunakannya untuk membayar tambang KTM KOMUTER, yang membawa kepada emel saya hari ini.

Saya dapati setiap kali saya mengunakan kad tersebut di KTM Komuter bagi perjalanan KTM Shah Alam <-> KTM KL Sentral, saya pasti menghadapi masalah untuk “sentuh keluar”, dan seterusnya kad saya tidak dapat diguna pakai bagi kemudahan pengangkutan lain (i.e. LRT). Bila saya menghubungi pihak Touch N Go, saya diminta untuk mengunjungi pejabat mereka bagi menyelesaikan masalah ini atasa alas an Kad ini mungkin disekat oleh pihak bank (BSN)??? Sungguh mengecewakan, untuk menyelesaikan masalah ini saya terpaksa mengunjungi pejabat / kaunter Touch N Go yang hanya dibuka diantara 8.00am – 5.00pm.  Ini bermakna saya terpaksa membuat “perjalanan yang tidak perlu” dan menanggung perbelanjaan lebih untuk ke pejabat Touch N Go di KL Sentral bagi menyelesaikan masalah ini.

Harap pihak tuan dapat menyelidik apa punca masalah Zing Kad saya tidak dapat digunakan di Stesen Keluar KTM Komuter (KL SENTRAL) dan menyelesaikan masalah saya ini.

Yang pastinya, mulai pagi ini kad Zing saya ini tidak dapat diguna pakai distesen-stesen LRT & KTM KOMUTER.

HARAP PIHAK TUAN DAPAT MENGHUBUNGI SAYA UNTUK MEMAKLUMKAN MASALAH INI SUDAH DISELESAIKAN TANPA PERLU SAYA MENGUNJUNGI PEJABAT TOUCH N GO..

Untuk rujukan tuan:

No Siri Zing Kad: XXXXXXXXXX

Nama pada kad: Mas Adi Ismail

No. tel untuk dihubungi: 016 217 6 498

Terima Kasih

Mas Adi Ismail